Relais Colis :

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Objectif
Créer une dynamique gagnant-gagnant entre Relais Colis et ses commerçants partenaires, en valorisant leur engagement tout en renforçant la relation humaine, la fidélisation et l’attractivité du réseau.

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Démarche
Le projet s’appuie sur une phase de recherche terrain comprenant des entretiens avec des commerçants relais, la création de personae, l’analyse d’une journée type et l’identification des principaux pain points liés à la gestion des colis et à la relation client.

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Solutions proposées

• Évolution du modèle de rémunération, basée sur le choix du client et la livraison effective du colis, afin de mieux reconnaître le travail des commerçants.
• Refonte des emails Relais Colis, avec une hiérarchisation claire de l’information, l’utilisation de signaux visuels d’alerte et une communication plus humaine pour réduire les incompréhensions et les tensions.
• Ajout d’une tablette en point relais, permettant aux clients de scanner leur QR code et aux commerçants de gagner du temps en supprimant l’attente et les recherches inutiles.

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Résultat attendu
Une expérience plus fluide, une relation client-commerçant apaisée et un réseau de partenaires mieux valorisé.

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