Refonte de l’expérience utilisateur du métro de Marseille

Ce projet vise à repenser l’expérience globale du métro marseillais, de l’application mobile à la signalétique, en intégrant l’identité, l’histoire et l’atmosphère propres à la ville. L’enjeu principal était de répondre au manque de clarté, de modernité et d’informations accessibles du réseau actuel, qui génère des difficultés aussi bien pour les usagers quotidiens que pour les touristes.

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La démarche s’est appuyée sur une analyse de l’environnement urbain, un benchmark de réseaux de métro internationaux (notamment au Japon) ainsi que des entretiens utilisateurs. Ces recherches ont permis d’identifier des problématiques majeures liées à la navigation, à l’accessibilité et à la compréhension des informations en temps réel.

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Les solutions proposées incluent une refonte complète de l’application mobile, dédiée uniquement au métro, avec une interface simplifiée, des informations en temps réel enrichies (affluence, incidents, travaux), une attention particulière portée à l’accessibilité et à l’inclusion (PMR, ascenseurs, multilingue), ainsi qu’une navigation plus intuitive grâce à une cartographie interactive et des icônes standardisées.

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Le projet intègre également la création d’un système de signalétique cohérent, inspiré des codes visuels marseillais (couleurs, typographie, culture locale), afin d’améliorer l’orientation dans l’espace et de renforcer l’identité du réseau.

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Prototype :

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